Vertrouwen & Veiligheid
Get Sparkly zet zich in voor een veilige en betrouwbare omgeving waarin klanten en schoonmakers met vertrouwen kunnen samenwerken. Hieronder lees je hoe wij hieraan werken.
Profielverificatie
Schoonmakers op Get Sparkly zijn zelfstandig ondernemers met een eigen KvK-inschrijving. Wij vragen schoonmakers hun identiteit te verifiëren en basisgegevens in te vullen voordat zij opdrachten kunnen ontvangen. Dit draagt bij aan een betrouwbaarder platform, maar vervangt niet je eigen beoordeling.
Reviews en beoordelingen
Na elke voltooide boeking kan de klant een review achterlaten. Reviews zijn openbaar zichtbaar op het profiel van de schoonmaker. Dit helpt andere klanten bij hun keuze. Get Sparkly controleert reviews niet inhoudelijk, maar modereert op ongepaste taal en nep-reviews.
Contentmoderatie
Berichten en reviews worden automatisch gecontroleerd op ongepaste of beledigende taal. Inhoud die de gedragscode schendt wordt geblokkeerd of verwijderd. Gebruikers kunnen daarnaast zelf ongepaste inhoud melden.
Veilig communiceren
Alle communicatie tussen klanten en schoonmakers verloopt via het beveiligde berichtensysteem van het platform. Zo blijft er altijd een duidelijk overzicht van afspraken en kun je bij geschillen terugvallen op de berichtengeschiedenis.
Veilige betalingen
Betalingen worden verwerkt via Stripe, een gecertificeerde betalingsdienstverlener. Geld gaat niet direct van klant naar schoonmaker, maar via het platform — dit biedt een extra laag van veiligheid voor beide partijen.
Melden en ondersteuning
Ervaar je een probleem met een gebruiker, boeking of betaling? Via het platform kun je een melding doen. Ons team beoordeelt meldingen en neemt waar nodig actie, zoals waarschuwingen of het schorsen van accounts.
Gedragscode
Om Get Sparkly prettig en veilig te houden voor iedereen, verwachten wij van alle gebruikers het volgende:
- Respectvol communiceren — Behandel andere gebruikers zoals je zelf behandeld wilt worden. Discriminatie, intimidatie en beledigende taal worden niet getolereerd.
- Eerlijk en transparant — Geef correcte informatie op in je profiel, reviews en berichten. Nep-reviews, valse profielgegevens of misleidende informatie zijn niet toegestaan.
- Betrouwbaar zijn — Kom afspraken na. Als je een boeking niet kunt nakomen, geef dit tijdig door via het platform.
- Privacy respecteren — Deel geen persoonsgegevens van andere gebruikers buiten het platform. Contactgegevens zijn alleen bedoeld voor het uitvoeren van de geboekte dienst.
- Veiligheid melden — Ervaar je onveilige situaties, ongepast gedrag of vermoed je fraude? Meld het direct via het platform.
Overtreding van deze gedragscode kan leiden tot waarschuwingen, tijdelijke schorsing of permanente verwijdering van het platform.
Geschillen en meldingen
Bij een geschil tussen een klant en een schoonmaker moedigt Get Sparkly de partijen aan eerst onderling tot een oplossing te komen via het berichtensysteem. Komt men er niet uit, dan kan een melding worden gedaan bij Get Sparkly.
Het Get Sparkly-team beoordeelt meldingen en kan maatregelen nemen zoals:
- Bemiddeling tussen de betrokken partijen
- Waarschuwingen of accountrestricties
- Verwijdering van ongepaste reviews of profielinhoud
- Schorsing of verwijdering van accounts
Belangrijk om te weten
Get Sparkly is een online marktplaats en kan de veiligheid van interacties tussen gebruikers niet volledig garanderen. De hierboven beschreven maatregelen zijn bedoeld om risico's te beperken, maar vervangen niet je eigen gezonde oordeelsvorming. Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor hun eigen beoordeling van de personen met wie zij via het platform in contact komen. Lees ook onze Algemene Voorwaarden voor meer informatie.