Vertrouwen & Veiligheid
Get Sparkly zet zich in voor een veilige en betrouwbare omgeving waarin klanten en schoonmakers met vertrouwen kunnen samenwerken. Hieronder lees je hoe wij hieraan werken.
Profielverificatie
Schoonmakers op Get Sparkly zijn zelfstandig ondernemers met een eigen KvK-inschrijving. Schoonmakers kunnen hun identiteit en KVK-nummer laten verifiëren via het platform. Dit draagt bij aan een betrouwbaarder platform, maar vervangt niet je eigen beoordeling.
Reviews en beoordelingen
Na elke voltooide boeking kan de klant een review achterlaten. Reviews zijn openbaar zichtbaar op het profiel van de schoonmaker. Dit helpt andere klanten bij hun keuze. Reviews worden niet inhoudelijk beoordeeld; geautomatiseerde moderatie filtert ongepaste taal en nep-reviews.
Contentmoderatie
Berichten en reviews worden automatisch gecontroleerd op ongepaste of beledigende taal. Inhoud die de gedragscode schendt wordt geblokkeerd of verwijderd. Gebruikers kunnen daarnaast zelf ongepaste inhoud melden.
Veilig communiceren
Alle communicatie tussen klanten en schoonmakers verloopt via het beveiligde berichtensysteem van het platform. Zo blijft er altijd een duidelijk overzicht van afspraken en kun je bij geschillen terugvallen op de berichtengeschiedenis.
Online betaalfunctie
Het platform biedt een optionele betaalfunctie via Stripe. Klant en schoonmaker kunnen ook onderling betalingsafspraken maken.
Melden en ondersteuning
Ervaar je een probleem met een gebruiker, boeking of betaling? Meld het via het platform. Bij ernstig misbruik kan de toegang technisch worden beperkt.
Gedragscode
Om Get Sparkly prettig en veilig te houden voor iedereen, verwachten wij van alle gebruikers het volgende:
- Respectvol communiceren — Behandel andere gebruikers zoals je zelf behandeld wilt worden. Discriminatie, intimidatie en beledigende taal worden niet getolereerd.
- Eerlijk en transparant — Geef correcte informatie op in je profiel, reviews en berichten. Nep-reviews, valse profielgegevens of misleidende informatie zijn niet toegestaan.
- Betrouwbaar zijn — Kom afspraken na. Als je een boeking niet kunt nakomen, geef dit tijdig door via het platform.
- Privacy respecteren — Deel geen persoonsgegevens van andere gebruikers buiten het platform. Contactgegevens zijn alleen bedoeld voor het uitvoeren van de geboekte dienst.
- Veiligheid melden — Ervaar je onveilige situaties, ongepast gedrag of vermoed je fraude? Meld het direct via het platform.
Overtreding van deze gedragscode kan leiden tot waarschuwingen of technische beperking van toegang tot het platform.
Geschillen en meldingen
Bij een geschil tussen een klant en een schoonmaker moedigt Get Sparkly de partijen aan eerst onderling tot een oplossing te komen via het berichtensysteem. Komt men er niet uit, dan kan een melding worden gedaan bij Get Sparkly.
Gebruikers kunnen problemen melden via het platform. Bij ernstig misbruik kan de toegang technisch worden beperkt. Zie onze klachtenprocedure voor meer informatie.
Afhankelijk van de situatie kan een melding leiden tot:
- Verwijzing naar de klachtenprocedure
- Waarschuwingen of accountrestricties
- Verwijdering van ongepaste reviews of profielinhoud
- Technische beperking van toegang bij ernstig misbruik
Belangrijk om te weten
Get Sparkly is een online marktplaats en kan de veiligheid van interacties tussen gebruikers niet volledig garanderen. De hierboven beschreven maatregelen zijn bedoeld om risico's te beperken, maar vervangen niet je eigen gezonde oordeelsvorming. Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor hun eigen beoordeling van de personen met wie zij via het platform in contact komen. Lees ook onze Algemene Voorwaarden voor meer informatie.