Help & veelgestelde vragen
Vind je antwoord over Get Sparkly. Staat je vraag er niet bij? Mail naar info@getsparkly.nl.
Get Sparkly is een online platform waar je zelfstandige schoonmakers vindt en direct een afspraak maakt. De afspraak is tussen jou en de schoonmaker; het platform faciliteert het contact en biedt tools zoals berichten, agenda en een optionele betaalfunctie.
Algemeen
Wat is Get Sparkly?
Een online platform waar je zelfstandige schoonmakers in jouw buurt kunt vinden, hun profiel en reviews kunt bekijken, en direct online een afspraak kunt maken. De afspraak is tussen jou en de schoonmaker; het platform faciliteert het contact en biedt tools zoals berichten, agenda en een optionele betaalfunctie.
In welke regio's kan ik terecht?
Iedereen kan zich inschrijven. De focus ligt bij de start op Rotterdam en Den Haag; het aanbod groeit per regio.
Wat kost het gebruik van het platform?
Voor klanten zijn er geen extra platformkosten — je betaalt het uurtarief dat de schoonmaker zelf instelt, plus 9% BTW. Schoonmakers betalen een platformbijdrage per voltooide boeking.
Voor klanten
Hoe boek ik een schoonmaker?
Zoek op je postcode, bekijk profielen en reviews, kies een schoonmaker en stel datum, tijd en aantal uren in. Je aanvraag gaat naar de schoonmaker, die deze kan accepteren.
Wat betaal ik?
Het uurtarief van de schoonmaker × aantal uren + 9% BTW. Er zijn geen extra kosten voor jou als klant.
Hoe werkt betalen?
Het platform biedt een optionele online betaalfunctie via Stripe (een externe betaaldienst). Je kunt online betalen met iDEAL of kaart; klant en schoonmaker kunnen ook onderling andere betaalafspraken maken.
Kan ik annuleren?
Er geldt een standaard annuleringsregeling als uitgangspunt: kosteloos bij ruim van tevoren annuleren, een deel van het bedrag bij laat annuleren. Klant en schoonmaker kunnen onderling afwijkende afspraken maken. De exacte regeling zie je bij je boeking.
Wat als ik niet tevreden ben?
Je kunt een review achterlaten en, bij problemen, een melding doen via de klachtenprocedure.
Hoe laat ik een review achter?
Na een voltooide afspraak kun je de schoonmaker een beoordeling en review geven. Reviews helpen andere gebruikers bij hun keuze.
Zijn schoonmakers gecontroleerd?
Schoonmakers kunnen hun identiteit en KVK-nummer laten verifiëren en hun profiel versterken met reviews. Bekijk profielen en reviews om zelf je keuze te maken.
Voor schoonmakers
Hoe word ik schoonmaker op het platform?
Maak een account aan via /join, vul je profiel in (bio, tarief, specialismes, beschikbaarheid) en je kunt boekingsaanvragen ontvangen.
Bepaal ik zelf mijn tarief en rooster?
Ja. Je stelt zelf je uurtarief in, bepaalt je eigen beschikbaarheid en kiest zelf welke aanvragen je aanneemt.
Wat kost het platform mij?
Er geldt een platformbijdrage per voltooide boeking. Geen abonnement, geen vaste maandkosten — je betaalt alleen bij verdiensten.
Hoe word ik uitbetaald?
Koppel eenmalig je bankrekening via Stripe (Connect-onboarding). Bij een online betaling wordt je deel via Stripe naar je gekoppelde account overgemaakt en automatisch uitbetaald naar je bank.
Wat is de KOR / hoe zit het met BTW?
Het platform deelt algemene informatie over de Kleineondernemersregeling (bij omzet onder de grens mogelijk BTW-vrijstelling). Dit is informatie, geen fiscaal advies — raadpleeg zo nodig een adviseur.
Wat gebeurt er als ik vaak laat annuleer?
Het platform hanteert een standaardregeling rond annuleringen. Bij herhaald laat annuleren of misbruik kan de toegang tot het platform technisch worden beperkt.
Kan ik een vakantie/pauze instellen?
Ja, je kunt periodes blokkeren zodat je in die tijd geen aanvragen ontvangt.
Account & technisch
Ik kan niet inloggen / wachtwoord vergeten.
Gebruik "wachtwoord vergeten" op de loginpagina om een reset-link te ontvangen.
Hoe verwijder ik mijn account / gegevens?
Neem contact op via de helpdesk. Zie het privacybeleid voor je rechten en bewaartermijnen.
Met wie neem ik contact op?
Voor technische vragen biedt het platform een helpdesk via info@getsparkly.nl. Zie de klachtenprocedure voor formele klachten en de verwijzing naar het Europese ODR-platform.