Laatst bijgewerkt: 14 juni 2026
Klachtenprocedure
De afspraak is tussen jou en de schoonmaker (of klant). Get Sparkly is een marktplaats en geen partij in de overeenkomst. Bij ontevredenheid over de schoonmaakdienst raden we aan om dit eerst onderling op te lossen.
Stap 1 — Neem contact op via het platform
Gebruik de chatfunctie in je boeking om het probleem rechtstreeks met de andere partij te bespreken. In de meeste gevallen kom je er samen uit.
Stap 2 — Laat een review achter
Na afloop van een afspraak kun je een review achterlaten. Dit helpt andere gebruikers bij hun keuze.
Stap 3 — Meld een probleem aan Get Sparkly
Kom je er onderling niet uit, of is er sprake van ongewenst gedrag, onveiligheid of misbruik van het platform? Stuur een e-mail naar info@getsparkly.nl met:
- Je naam en e-mailadres
- Het boekingsnummer
- Een beschrijving van het probleem
Wij streven ernaar je melding binnen 5 werkdagen te behandelen.
Wat Get Sparkly wél en niet doet
Get Sparkly is een technisch platform en kan:
- Meldingen over misbruik of onveiligheid beoordelen
- Bij ernstig misbruik de toegang tot het platform technisch beperken
- Ongepaste reviews verwijderen
Get Sparkly kan niet:
- De kwaliteit van een schoonmaakdienst beoordelen
- Terugbetalingen doen voor diensten die onderling zijn afgesproken
- Optreden als scheidsrechter bij meningsverschillen over de uitvoering van werkzaamheden
Geschillen over betalingen
Bij betalingen via de online betaalfunctie (Stripe) kun je een betalingsgeschil indienen bij je bank of betaaldienst. Get Sparkly faciliteert de betaalinfrastructuur maar is geen partij bij de financiële transactie.
Externe geschillenbeslechting
Ben je niet tevreden met de afhandeling van je melding? Je kunt je wenden tot:
- Online Dispute Resolution (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr/
- De bevoegde rechter in het arrondissement van Get Sparkly (Nederlands recht is van toepassing)